Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement — MAISON KSAR

Chez MAISON KSAR, chaque commande est préparée avec soin. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat transparente et juste, dans le respect des principes du contrat Bay' Salam.

Retours acceptés
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème. Pour être accepté, le produit doit être non utilisé, dans son emballage d'origine et en parfait état.

Produit cassé ou non conforme
Si votre produit arrive endommagé ou ne correspond pas à la description, envoyez-nous une photo dans les 48h suivant la réception à hello@maisonksar.com. Nous vous expédions un produit de remplacement sans frais supplémentaires ou vous remboursons intégralement selon votre préférence.

Frais de retour
Les frais de retour sont offerts. MAISON KSAR prend en charge l'intégralité des frais de retour.

Conditions d'acceptation d'un retour

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit impérativement être :

  • Non utilisé et dans son état d'origine

  • Dans son emballage d'origine, ouvert proprement et refermé soigneusement

  • Accompagné de tous ses éléments (théière, verres, plateau, boîte, papier de protection)

Articles non retournables

Les articles suivants sont exclus du droit de retour :

🕯️ Bougies
Toute bougie dont la mèche a été allumée, même une seule fois, ou dont l'emballage a été retiré ne peut être retournée pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Coffrets cadeaux
Un coffret cadeau dont le ruban, le scellé ou l'emballage cadeau a été ouvert de manière irréversible ne peut être retourné. Si vous souhaitez inspecter le contenu avant d'offrir, ouvrez délicatement et conservez l'emballage intact.

Articles personnalisés
Tout produit ayant fait l'objet d'une personnalisation (gravure, coloris sur commande, initiales) est fabriqué spécialement pour vous et ne peut être ni retourné ni remboursé.

Retours refusés — Cas spécifiques

Les situations suivantes entraînent un refus automatique du retour :

  • Produit utilisé : vaisselle ayant contenu de la nourriture ou une boisson, même une seule fois

  • Produit endommagé par le client : chute, ébréchure, fissure ou casse survenue après réception et non signalée dans les 48h

  • Emballage manquant ou détruit : produit retourné sans sa boîte d'origine, sans le papier de protection ou sans les éléments du kit

  • Délai dépassé : retour demandé après 14 jours suivant la réception

  • Éléments manquants : kit incomplet retourné (ex : plateau retourné sans la théière et les verres)

  • Traces d'utilisation visibles : rayures, résidus, odeurs sur le produit

Comment retourner correctement un produit

Pour que votre retour soit accepté sans problème :

  1. Ouvrez l'emballage délicatement en conservant tous les matériaux de protection

  2. Contactez-nous d'abord à hello@maisonksar.com avant d'envoyer quoi que ce soit

  3. Remballez chaque pièce individuellement dans l'emballage d'origine

  4. Replacez tous les éléments dans la boîte dans leur disposition initiale

  5. Joignez votre numéro de commande à l'intérieur du colis

  6. Attendez notre confirmation et l'étiquette de retour que nous vous enverrons

En cas de doute

Si vous n'êtes pas certain que votre situation ouvre droit à un retour, contactez-nous avant de déballer ou d'utiliser le produit. Nous répondons sous 24h ouvrées et trouverons toujours la meilleure solution pour vous.

Remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Responsabilité
Conformément aux principes du Bay' Salam, MAISON KSAR assume l'entière responsabilité du produit jusqu'à sa réception complète par le client. Nous ne pouvons rejeter la responsabilité sur le transporteur ou le fournisseur. En cas de perte ou retard significatif, nous vous proposons une solution adaptée.